Le Premier Sourire de la Compagnie Aérienne
Le succès d'un vol commence bien avant le décollage.
L'Agent d'Escale (Passenger Service Agent) est le pivot de l'expérience aéroportuaire. De l'enregistrement des bagages à l'embarquement, vous êtes l'image de marque de la compagnie. Notre formation accréditée vous dote des compétences techniques et relationnelles indispensables pour exceller dans cet environnement dynamique et international.
Gestion de l'Enregistrement
Maitrisez l'accueil des passagers, la vérification stricte des documents de voyage (visas, passeports) selon les réglementations IATA, et le traitement sécurisé des bagages (étiquetage, litiges, excédents). Vous êtes le garant de la ponctualité et de la sécurité dès l'entrée dans l'aérogare.
Embarquement
Coordination des départs en porte d'embarquement, gestion des annonces microphoniques et respect minutieux des procédures de sécurité aérienne.
Gestion des Arrivées
Assistance aux passagers en correspondance, traitement des irrégularités (vols retardés, annulés) et gestion du service litiges bagages (WorldTracer).
Assistance VIP & Mobilité Réduite
L'industrie aéronautique exige une adaptabilité totale. Formez-vous à l'accompagnement personnalisé des passagers VIP (Salons Première Classe) ainsi qu'à la prise en charge sécurisée des enfants non accompagnés (UM) et des passagers à mobilité réduite (PMR).
L'Excellence Technologique
Système International AMADEUS / ALTÉA
Le système informatique de référence mondiale.
90% des compagnies aériennes majeures (Royal Air Maroc, Air France, Emirates) utilisent le système de réservation et d'enregistrement Amadeus (Altéa DCS). Notre cursus inclut une formation intensive sur simulateur réel. Maîtriser ce logiciel est le facteur numéro 1 d'employabilité immédiate lors de vos entretiens avec les sociétés d'assistance en escale (Swissport, RAM Handling).
Le Programme de la Formation
Un cursus complet, conçu par des experts de l'aviation, alliant théorie réglementaire et mises en situation pratiques intenses.
Techniques d'Aéroport & AMADEUS
- Maîtrise complète de l'enregistrement DCS (Departure Control System).
- Codification IATA : aéroports, compagnies, types d'appareils.
- Procédures d'embarquement et clôture des vols.
- Gestion des documents de voyage internationaux et visas (TIMATIC).
- Traitement des litiges bagages via le système WorldTracer.
Communication & Anglais Aéronautique
- Pratique intensive de l'anglais technique aéroportuaire.
- Gestion du stress et résolution de conflits (passagers difficiles, retards).
- Techniques d'accueil Premium et standards VIP (Codes de l'hôtellerie de luxe).
- Annonces commerciales et professionnelles en porte d'embarquement.
- Personal Branding et préparation aux entretiens d'embauche.
Sûreté Aéroportuaire (Facteur Humain)
- Réglementation internationale sur les marchandises dangereuses (DGR).
- Sensibilisation à la sûreté aéroportuaire (badge ZSAR).
- Profilage basique et vigilance documentaire.
- Coordination avec les équipes de piste et l'équipage (PNC/PNT).
Prêt à porter l'uniforme ?
Le diplôme d'Agent d'Escale INFOHAS est votre passeport pour une carrière stable et évolutive (Superviseur, Chef d'Escale) au sein des aéroports marocains et internationaux.
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